Ce qu'il te faut, ce qu'il faut savoir.
Un achat ou un prélèvement que tu n'as pas fait apparaît sur ton compte ? Si c'est un paiement par carte, fais opposition et signale la fraude. Conteste ensuite par écrit auprès de ta banque : pour une opération que tu n'as pas autorisée, elle doit te rembourser au plus tard le premier jour ouvrable
D'où ça vient ?
Quelqu'un a utilisé les numéros de ta carte. Tu reçois parfois un code de validation pour un achat que tu n'as pas fait, ou ta banque t'avertit d'une tentative.
Tu n'as signé aucun mandat avec cet organisme. Tu as 13 mois après le débit pour le contester.
Tu as bien signé un mandat, mais le montant ou la date te posent problème. Tu as 8 semaines après le débit pour en demander le remboursement.
Regarde plutôt la notice « Carte bancaire perdue ou volée » : les règles de remboursement sont différentes.
Bloque ce qui peut l'être
Signale la fraude à la carte
Conteste par écrit auprès de ta banque
Vérifie que le remboursement arrive
Si ta banque refuse, fais une réclamation
Qui paie ?
Elle doit te rembourser toutes les sommes débitées sans ton accord, ainsi que les frais qu'elles ont entraînés, comme les agios.
Code monétaire et financier, art. L133-18 ; service-public.fr
Si tu signales l'opération plus de 13 mois après le débit, ou si ta banque prouve une fraude ou une négligence grave de ta part.
Code monétaire et financier, art. L133-23 et L133-24
On a sûrement déjà répondu.
D'où viennent nos infos.
Chaque étape de cette notice est appuyée par des sources officielles, des textes de loi et l'expérience d'un pro. Tout est daté et consultable.
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