Mise à jour le 10 octobre 2026 · rédigée par l'équipe SOS Imprévus · sources en bas de page
Avant tout
Ferme le robinet d'arrêt général. Si l'eau approche d'une prise, d'un appareil ou du tableau électrique, coupe aussi le disjoncteur général. Ne touche aucun appareil électrique les pieds dans l'eau.
Ne touche aucun appareil électrique les pieds dans l'eau
Ne commence pas les travaux de remise en état avant l'accord de l'assurance
Ne jette pas les objets abîmés : l'assureur doit pouvoir les voir
Ne laisse pas passer le délai : déclare le sinistre dans les 5 jours ouvrés
Avant de commencer
Ce qu'il te faut, ce qu'il faut savoir.
De l'eau coule d'un tuyau, sous l'évier ou du plafond ? Coupe l'eau, mets l'électricité en sécurité, puis trouve d'où ça vient. Fais réparer la fuite tout de suite, mais attends l'accord de ton assurance avant de refaire peintures et sols.
À avoir sous la main
Seau, bassine et serpillières
Lampe de poche
Clé à molette
Collier ou ruban de réparation pour tuyau
Téléphone, pour les photos
Constat amiable dégâts des eaux
Comprendre
D'où ça vient ?
Un joint ou un raccord qui lâche
Sous un évier ou un lavabo, la fuite vient souvent du siphon, d'un écrou desserré ou d'un flexible d'alimentation usé. Ça goutte au même endroit, surtout quand l'eau coule.
Un appareil qui fuit
Lave-linge, lave-vaisselle, chauffe-eau, chasse d'eau : regarde autour et dessous, et ferme le robinet de l'appareil.
Une fuite chez le voisin du dessus
Une tache ou des gouttes au plafond viennent souvent de l'étage du dessus. Préviens tout de suite le voisin, ou le syndic s'il est absent.
Une fuite cachée dans un mur ou le sol
Ta facture grimpe, le compteur tourne alors que tout est fermé, une tache d'humidité s'étend : il faut une recherche de fuite par un professionnel, dont le coût peut être pris en charge par l'assurance.
Coupe l'eau
1
Ferme le robinet de l'appareil qui fuit s'il en a un ; sinon, le robinet d'arrêt général, souvent près du compteur, sous l'évier ou dans la gaine technique du palier.
2
Si l'eau vient de chez le voisin, demande-lui de couper son arrivée d'eau.
Mets l'électricité en sécurité
1
Si l'eau touche une prise, un appareil ou coule près d'un luminaire, coupe le disjoncteur général.
2
Ne touche aucun appareil branché les pieds dans l'eau.
Trouve d'où vient l'eau
1
Suis la trace de l'eau jusqu'à son point le plus haut.
2
Sous l'évier, passe la main sous le siphon, les écrous et les flexibles pour sentir où c'est mouillé.
3
Si tu ne trouves rien et que le compteur tourne alors que tout est fermé, la fuite est cachée : il faut une recherche de fuite par un professionnel.
Limite les dégâts et prends des photos
1
Bassine sous la fuite, serpillières au sol, meubles et cartons surélevés.
2
Photographie la fuite et les dégâts avant de nettoyer, et garde les objets abîmés.
Fais réparer la fuite tout de suite
1
Un écrou de siphon desserré se resserre simplement à la main.
2
Sur un tuyau percé, un collier ou un ruban de réparation tient en attendant le plombier.
3
Réparer la fuite est une mesure d'urgence : ça ne t'empêche pas d'être indemnisé. Garde la facture.
Déclare le sinistre
1
Préviens ton assurance habitation au plus vite, au plus tard dans le délai de ton contrat : au minimum 5 jours ouvrés.
2
Remplis un constat amiable dégâts des eaux, avec le voisin s'il est concerné, et envoie-le à ton assureur.
3
Locataire : envoie aussi le constat à ton propriétaire. En copropriété : au syndic.
Plan B · le recours pro 0 % de commission cachée
Ça n'a pas marché, ou tu ne te sens pas de le faire ? Contacte un plombier dès maintenant.
Des pros référencés par SOS Imprévus, que tu contactes directement.
Appelle sans attendre si
Tu ne trouves pas d'où vient l'eau
La fuite est dans un mur, un plafond ou sous le sol
Le robinet d'arrêt général ne ferme plus ou fuit lui-même
Un tuyau est fendu ou percé
L'eau a touché l'installation électrique : fais-la aussi vérifier par un électricien
Combien ça coûte
À partir de 100 €
Compte plutôt 100 à 300 € pour réparer une fuite visible (raccord, siphon, flexible), déplacement compris. Une fuite cachée demande d'abord une recherche de fuite, plus chère, que l'assurance peut prendre en charge. Exige un devis écrit avant l'intervention : c'est obligatoire dès le premier euro.
Le remplacement des joints et des colliers des canalisations est une réparation locative. Les dégâts chez toi ou chez le voisin relèvent de ton assurance habitation, obligatoire pour un locataire.
Décret n° 87-712 du 26 août 1987, annexe, IV a)
Propriétaire
Une canalisation usée, mal posée ou défectueuse est à sa charge. Préviens-le par écrit.
Loi n° 89-462 du 6 juillet 1989, art. 7 d) : vétusté, malfaçon, vice de construction
Copropriété
Une fuite sur une canalisation commune de l'immeuble relève du syndic.
Loi n° 65-557 du 10 juillet 1965, art. 3
Assurance
Elle couvre les dégâts causés par l'eau. La réparation de l'appareil ou du tuyau qui a fui peut être exclue : vérifie ton contrat.
Service-Public, assurance dégâts des eaux
Questions fréquentes
On a sûrement déjà répondu.
Ton service d'eau doit te prévenir quand ta consommation dépasse le double de ta moyenne. Si la fuite était sur une canalisation après le compteur, envoie-lui une attestation de plombier dans le mois : tu ne paieras pas au-delà de ce double. Les fuites d'appareils ménagers, de sanitaires ou de chauffage en sont exclues.
Ferme tous les robinets et arrête les appareils qui utilisent de l'eau, puis regarde le compteur : si le petit témoin ou le dernier chiffre bouge, il y a une fuite. Sans témoin, relève le chiffre le soir et le matin, sans utiliser d'eau pendant la nuit.
Non, mais il accélère le traitement du dossier. Il n'existe pas de modèle officiel : chaque assureur a le sien. Tu peux le remplir même si personne d'autre n'est concerné.
Pas forcément : c'est l'assureur qui décide. En général, il en envoie un quand les dégâts dépassent 1 600 €. Tu peux faire faire des devis avant son passage, mais pas les travaux.
Réponds-lui par écrit avec tes arguments et demande le rapport d'expertise. Si elle maintient sa position, tu peux saisir le Médiateur de l'assurance, ou la justice.
Sources & références
D'où viennent nos infos.
Chaque étape de cette notice est appuyée par des sources officielles, des textes de loi et l'expérience d'un pro. Tout est daté et consultable.