Mise à jour le 11 octobre 2026 · rédigée par l'équipe SOS Imprévus · sources en bas de page
Avant tout
Fil électrique tombé au sol : n'approche pas et appelle Enedis au 09 726 750 suivi des 2 chiffres de ton département. Odeur de brûlé ou fumée au tableau : sors et appelle le 18.
Plus rien ne marche ? Regarde d'abord si les voisins et la rue sont aussi dans le noir : c'est alors une panne du réseau, à signaler à Enedis. Si tu es le seul, le problème vient de chez toi : commence par le disjoncteur général.
À avoir sous la main
Lampe de poche
Téléphone chargé
Le numéro de ton département, pour appeler Enedis
Comprendre
D'où ça vient ?
Une panne du réseau dans le quartier
Voisins, couloirs et éclairage public éteints : la panne vient du réseau. Tu peux la signaler à Enedis et suivre les pannes en cours.
Le disjoncteur général a coupé
Seul ton logement est dans le noir : le disjoncteur général, près du compteur, a coupé, souvent à cause d'une surcharge ou d'un appareil en panne.
Trop de puissance demandée en même temps
Chauffage, four, plaques et lave-linge ensemble dépassent la puissance de ton abonnement : le disjoncteur général coupe. Il tient si tu rallumes moins d'appareils.
Le disjoncteur ne tient pas
Même tout débranché, il ne reste pas en position marche : appelle Enedis, qui intervient sur le disjoncteur et le compteur, ou un électricien pour ton installation.
Regarde si les voisins sont touchés
1
Regarde l'éclairage de la rue, les couloirs, les fenêtres des voisins.
2
Tout est éteint autour de toi : c'est une panne du réseau, va directement à l'étape « Signale la panne à Enedis ».
Va voir le disjoncteur général
1
Il est près du compteur, souvent dans l'entrée ou en tête du tableau.
2
S'il est sur 0, débranche les gros appareils (four, radiateurs d'appoint, lave-linge), puis remets-le sur 1.
Rallume petit à petit
1
Rebranche les appareils un par un.
2
Si le disjoncteur général recoupe quand tout fonctionne, tu demandes plus de puissance que ton abonnement : évite de tout faire tourner en même temps.
3
S'il ne tient pas, même tout débranché, appelle Enedis.
Signale la panne à Enedis
1
Appelle le dépannage Enedis au 09 726 750 suivi des 2 chiffres de ton département, par exemple 09 726 750 75 à Paris. Le service répond 24 h/24.
2
Tu peux aussi suivre les pannes en cours sur le site d'Enedis.
Pendant la coupure
1
Débranche les appareils fragiles (ordinateur, télévision) pour les protéger au retour du courant.
2
Ouvre le moins possible le réfrigérateur et le congélateur.
3
Éclaire-toi avec une lampe de poche plutôt qu'avec des bougies.
Plan B · le recours pro 0 % de commission cachée
Ça n'a pas marché, ou tu ne te sens pas de le faire ? Contacte un électricien dès maintenant.
Des pros référencés par SOS Imprévus, que tu contactes directement.
Appelle sans attendre si
Le disjoncteur général coupe souvent, sans surcharge apparente
Une partie du logement reste sans courant
Le tableau chauffe, noircit ou sent le brûlé
Enedis a vérifié son côté et le problème vient de ton installation
Combien ça coûte
À partir de 80 €
Compte plutôt 150 à 250 € pour une recherche de panne simple, plus le déplacement selon la distance. Le soir et le week-end, le prix peut doubler. Exige un devis écrit avant l'intervention : c'est obligatoire dès le premier euro.
Le réseau, le compteur et le disjoncteur de branchement relèvent d'Enedis : c'est lui qu'on appelle pour une panne du quartier, un compteur en panne ou un disjoncteur qui ne tient pas.
Enedis, dépannage 24 h/24
Locataire
Le remplacement des interrupteurs, des prises, des coupe-circuits et des fusibles est une réparation locative.
Décret n° 87-712 du 26 août 1987, annexe, V
Propriétaire
Un défaut de l'installation électrique du logement est à sa charge. Préviens-le par écrit.
Loi n° 89-462 du 6 juillet 1989, art. 7 d) ; ANIL
Questions fréquentes
On a sûrement déjà répondu.
Enedis pour une panne ou un danger (fil au sol, compteur en panne), au 09 726 750 suivi des 2 chiffres de ton département. Ton fournisseur (EDF, Engie, TotalEnergies…) pour une question de contrat ou de facture : son numéro est sur ta facture.
Le disjoncteur général coupe quand plusieurs gros appareils fonctionnent ensemble, et il tient quand tu les rallumes un par un. Si ça arrive souvent, ta puissance d'abonnement est peut-être trop faible : ton fournisseur peut la changer.
Non. Un dépanneur doit te remettre un devis écrit avant d'intervenir, dès le premier euro, avec les frais de déplacement et le prix TTC. Au-delà de 25 € TTC, il doit aussi te donner une facture détaillée.
Sources & références
D'où viennent nos infos.
Chaque étape de cette notice est appuyée par des sources officielles, des textes de loi et l'expérience d'un pro. Tout est daté et consultable.